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"La prosperidad de un negocio es directamente proporcional a la velocidad de flujo de sus partículas (despachos, cables, artículos, mensajeros, estudiantes, clientes, agentes, etc.).

"Para prosperar, el servicio debe estar tan cerca de ser instantáneo como sea posible.

"Cualquier cosa que pare o retrase los flujos de un negocio o retrase o haga ESPERAR a un cliente o producto es un enemigo de ese negocio.

"La buena dirección aísla cuidadosamente todos los obstáculos en sus líneas de flujo y los erradica para aumentar la velocidad de los flujos.

"La velocidad de servicio es comparable en importancia a la calidad de servicio, y donde existan ideas exageradas acerca de la calidad, tienen que volverse secundarias a la velocidad.

"Sólo entonces puede prosperar un negocio".

==LRH: HCO PL 3 de enero de 1968. VELOCIDAD DE SERVICIO.==